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近日，据国内多家媒体报道，近两千名消费者反映，价值8000元左右的惠普笔记本电脑暗影精灵9，多次出现黑屏、死机等问题。虽然惠普接受召回检修，但不少人吐槽，电脑修了几次还是黑屏，随时都有死机的风险，希望可以直接退货。然而，无论惠普还是电商平台，对于退款都不予回应。据了解，我国产品质量法中对于"三包"内容明确规定，质保期内维修两次及以上仍不能正常使用的，可要求免费更换。有用户表示，自己的电脑是2023年6月底买的，大概8月左右遇到过黑屏一次，到10月份网上已经开始有很多暗影精灵9黑屏的问题了。问题爆发后，惠普官方于12月18日宣布为相关用户提供免费检修服务。惠普还表示，惠普会尝试联系到每一位相关客户，确保服务计划的落实。有用户询问：“九月份之后买的暗影精灵9也有这种情况，可以延保吗”。对此，惠普回应称：“推荐您登录微信查询您的机器是否在免费寄修服务范围之内，设备自检修完成之日起重新计算保修期。（即整机一年，主要部件两年）”